تأتي هذه التحذيرات في ظل التحول عن النموذج التقليدي للتسوق الرقمي، حيث كان المستهلك يتصفح ويسجل الدخول ويدفع مباشرة عبر منصات العلامات التجارية.
وتستعد مساعدات التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتولي هذه السلسلة بالكامل؛ بداية من اقتراح المنتجات واختيار التجار، وصولاً إلى إتمام عمليات الدفع تلقائياً، وهو ما يهدد بإلغاء التواصل المباشر بين المتاجر وعملائها.
وفي هذا الصدد، صرَّح بيتر فان دير دويز، الرئيس التنفيذي المشارك لشركة «أدين»، في مقابلة مع رويترز، بأن أحد التجار الكبار أكد له أن 70% من مبيعاته تتولد عبر القنوات المباشرة، ويحرص على حماية هذه النسبة في وقت يتجه فيه المفهوم العام للبحث نحو الدردشة مع الذكاء الاصطناعي، مضيفاً «ولاء العملاء أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى؛ وظيفتنا حماية المتاجر من التهميش؛ حتى لا يصبح الطلب كاملاً عبر النماذج اللغوية الكبيرة».
كما أثَّر الذكاء الاصطناعي على البنية التحتية للمدفوعات لدى أدين؛ حيث قامت بتقديم موعد إنفاقها الاستثماري المخصص لسعات الحوسبة والتخزين من العام المقبل لمواجهة ارتفاع الأسعار وقيود سلاسل التوريد.
